FAQ
1. Commande et Personnalisation
Q : Comment personnaliser mon produit ?
R : Sur chaque fiche produit, vous pouvez renseigner vos prénoms, date et options (couleur, police, format). Un Bon à Tirer* (BAT) Vous est envoyé avant la fabrication pour validation.
BAT* : un aperçu numérique vous sera envoyé sous 48h pour validation. Deux séries de corrections sont incluses afin d'ajuster vos choix (orthographe, majuscules, couleurs…). Toute modification supplémentaire fera l'objet d'un petit supplément. La production débute uniquement après validation définitive de votre BAT.
Q : Puis-je commander un produit sur-mesure qui n'est pas sur le site ?
R : Oui ! absolument ! Chez Mia Design, nous adorons créer des pièces uniques pour vos évènement. Racontez nous votre projet sur la page "Sur-mesure" du site, et nous vous guiderons pour concevoir votre création sur mesure, avec un visuel de validation (BAT) avant fabrication)
2. Délais & Livraisons
Q : Quels sont vos délais de fabrication ?
R : Chaque pièce est réalisée à la commande. Les délais moyens sont de 15 à 20 jours ouvrés (hors livraison).
Q : Proposez vous des commandes urgentes ?
R : Oui, selon notre planning, nous proposons un service express avec un supplément. Contactez nous avant de passer commande pour connaître les délais exacts.
Q : Quels sont vos modes de livraison ?
R : Nous expédions via Chronopost, Mondial Relay et Colissimo. Les délais varient entre 2 et 5 jours ouvrés selon le transporteur choisi.
3. Retours & Echanges
Q : Puis je retourner un produit personnalisé ?
R : Les produits personnalisés ne sont ni repris ni échangés.
Q : Que faire si mon colis est abimé ?
R : Si vous constatez que votre colis est abîmé à la livraison, merci de le refuser ou de la laisser au transporteur et de nous contacter immédiatement avec une photo du colis et le produit. Nous pourrons alors vous proposer une solution.
4. Paiement & Sécurité
Q : Quels moyens de paiement acceptez vous ?
R : CB, Visa, Mastercard, Paypal, Apple Pay et Shop Pay.
Q : Le paiement est il sécurisé ?
R : Oui, toutes les transactions sont cryptées et sécurisées pas Shopify Payments.
5. Autres questions
Q : Où êtes vous basé ?
R : Notre atelier est basé en France.
Q : Puis je suivre vos nouveautés ?
R : Bien sûr ! Abonnez -vous à notre newsletter et retrouvez nous sur Instagram et TikTok pour découvrir nos créations en avant-première.